El servicio de mediación vecinal del Ayuntamiento de Basauri lleva 12 años mediando en los conflictos vecinales favoreciendo el diálogo y la negociación para alcanzar acuerdos entre las partes sin llegar a la vía judicial. Desde que empezara su andadura en el año 2014, este servicio gratuito, confidencial e imparcial ha atendido un total de 1.495 casos.
“Cuando se puso en marcha el servicio su objetivo era proporcionar un espacio seguro y neutral para abordar disputas vecinales, y se ha cumplido con creces. Se ha convertido en un recurso muy útil para aquellos/as vecinos que buscan una alternativa constructiva a la confrontación y al conflicto”, ha explicado Berta Montes, concejala de Participación del Ayuntamiento de Basauri.
El equipo de mediadoras interviene en conflictos que se producen en la convivencia urbana en nuestro municipio, especialmente en las comunidades de vecinos/as, con el fin de crear un clima de convivencia pacífica y positiva, tratando de resolver, en la medida de lo posible, disputas que en apariencia son de baja intensidad pero que se enquistan y pueden solventarse de forma positiva sin necesidad de acudir a los tribunales. Tras diagnosticar la situación que genera el conflicto vecinal, se intenta propiciar un acuerdo y proponer posibles soluciones. En caso de conseguir la conformidad de ambas partes, el pacto se rubrica con un convenio de mediación, con el que certifican su compromiso de resolver el conflicto de forma consensuada.
La media de casos atendidos entre 2014 y 2025 es de 125 casos por año, con una disminución durante la pandemia y un retorno a la normalidad en la demanda del servicio tras la finalización de la crisis sanitaria por el COVID 19.
En cuanto a la tipología del conflicto, la mayoría se ha producido por el uso de espacios comunes y privados (36,8%), vinculados al uso, mantenimiento o gestión de zonas compartidas en comunidades vecinales, como portales, escaleras, patios o garajes. Los ruidos (34,5%) han sido el segundo motivo de atención y, en mucha menor medida, otros temas de convivencia como mascotas, olores, morosidad, …
Respecto al balance de casos cerrados y solucionados, es muy positivo. En estos doce años se ha cerrado el 63,6% de los casos y el 64,18% de ellos se han solucionado. Los casos no solucionados suelen estar relacionados con factores como la falta de voluntad de participación por parte de alguna de las partes implicadas, la dificultad para establecer contacto o situaciones de elevada cronificación en las que las posiciones se encuentran muy rígidas. En aquellos casos en los que se considera que la mediación no procede, el servicio orienta o deriva hacia otros recursos adecuados, con el objetivo de garantizar una atención ajustada a las necesidades detectadas.
El origen de la solicitud de los casos atendidos en los últimos años es, principalmente, por iniciativa propia (64%). El primer año del servicio el porcentaje de personas que llegaban derivadas desde el Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento de Basauri era de un 80%, cifra que ha ido disminuyendo gradualmente con pequeñas fluctuaciones hasta el 25% en 2025. “Creemos que una de las razones principales de este cambio es que las y los basauritarras cada vez tienen más interiorizado el servicio de mediación como un buen recurso a la hora de solventar malestares derivados de la convivencia. Por ello, es mayor el número de personas que contactan directamente con el servicio o acuden al SAC sabiendo ya de su existencia”, añade Berta Montes, concejala de Participación del Ayuntamiento de Basauri.
El acceso puede realizarse por iniciativa directa de la ciudadanía o mediante derivación desde diferentes recursos municipales. Entre las principales vías de entrada se encuentran las áreas municipales, la Policía Local y otros servicios de atención ciudadana, además de consultas realizadas directamente por vecinos, vecinas o administraciones de fincas.
Los ciudadanos/as que quieran solicitar este servicio pueden hacerlo en Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento, por vía telefónica (94 466 63 02) y por correo electrónico a la dirección mediacionvecinal@basauri.eus y las mediadoras se pondrán en contacto con ellos/as para concertar una cita.
El servicio se encuentra ubicado en el propio Ayuntamiento y la atención presencial se ofrece los martes, jueves y viernes en horario de 08:00 a 15:00 horas, con opción de ampliar la disponibilidad de horario a la tarde cuando las características del caso lo requieren.
