Cada dos años desde 2001, IZAR, fabricante en herramienta de corte para uso industrial y profesional en Amorebieta, lleva a cabo su encuesta bienal de satisfacción de clientes en España. «El proceso de recogida de datos ha sido realizado de forma independiente, garantizando la objetividad y fiabilidad de los resultados, en línea con los requisitos de la norma ISO 9001 y con el firme compromiso de la compañía con la mejora continua», explican.
En la edición 2025 se han recopilado 400 encuestas entre las principales ferreterías y suministros industriales de toda España, una muestra plenamente representativa del mercado nacional. El resultado global vuelve a situar a IZAR en máximos históricos. La valoración media general alcanza un 8,82 sobre 10, igualando la mejor nota obtenida nunca por la empresa.
Entre los aspectos mejor valorados por los clientes destacan especialmente los relacionados con la calidad, el servicio y la atención, auténticas señas de identidad de la marca: calidad de producto 8,7; atención telefónica 9,31; asistencia técnica 8,94; cumplimiento de compromisos y servicio 24 h. 9,17; y red comercial 9,14. La encuesta se cierra con un dato especialmente relevante: la predisposición a seguir trabajando con ellos alcanza un 9,23, la nota más alta de toda la serie histórica, en un indicador clave para medir la fidelidad y la confianza en la marca.
IZAR agradece a todos sus clientes y colaboradores el tiempo dedicado a participar en la encuesta y la confianza depositada en la marca. «La empresa se compromete, como en cada edición, a analizar en detalle todas las sugerencias y observaciones recibidas y a darles la respuesta adecuada, con el objetivo de seguir avanzando en el camino de la excelencia y del liderazgo en el mercado nacional de la herramienta de corte», aseguran.